Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng vna 24

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên vna 24 — kể cả nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụCó hiệu lực khi đăng ký tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
vna 24 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng vna 24
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời nhanh

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản tài khoản, quyền rút tiền, hoặc muốn yêu cầu xem lại quyết định liên quan đến tài khoản của mình, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi ghi nhận và xử lý mọi yêu cầu liên quan đến chính sách theo thứ tự nhận được.

Trò chuyện trực tiếp Mở hội thoại từ biểu tượng chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Gửi yêu cầu qua email Dùng địa chỉ email đăng ký để gửi câu hỏi về chính sách; chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và phản hồi theo thứ tự.
Kênh hỗ trợ tài khoản Với các trường hợp liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bộ phận tài khoản xử lý riêng và phản hồi bằng tiếng Việt.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

vna 24 lưu trữ thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống vna 24 đều được mã hóa SSL; thông tin đăng nhập và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Thông tin tài khoản được lưu trong hệ thống nội bộ có kiểm soát truy cập; chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể xem hồ sơ liên quan đến xác minh giao dịch.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân sai lệch bất kỳ lúc nào; chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận kết quả qua email đã đăng ký.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Hỏi đáp về điều khoản tại vna 24

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Bằng cách xác nhận tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Giao dịch nạp tiền — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải xuất phát từ tài khoản ví đứng tên chính bạn. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Bạn cũng thấy thông báo trong tài khoản khi đăng nhập lần đầu sau mỗi lần cập nhật.

Có thể yêu cầu, nhưng một số dữ liệu giao dịch cần lưu giữ theo nghĩa vụ vận hành dịch vụ. Liên hệ hỗ trợ bằng email đăng ký để gửi yêu cầu; chúng tôi phản hồi về từng hạng mục dữ liệu cụ thể.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu vi phạm điều khoản như gian lận, sử dụng tài khoản người khác, hay lợi dụng lỗi kỹ thuật. Chúng tôi thông báo lý do và cho phép khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Có. Việc sử dụng dịch vụ vna 24 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực pháp luật địa phương cho phép theo điều kiện hiện hành.